Visio ohjaa tilitoimistojen kumppanitiimiä
Tilitoimistojen kumppanitiimi muutti omaa toimintaansa, koska halusi olla paras kumppani tilitoimistoille. Toimenpiteiden sijaan muutosta ohjasi vahva visio: ”Haluamme olla paras kumppani tilitoimistoille”.
asiakaskokemus
Tekoäly nostaa asiakaskokemuksen aivan uudelle tasolle
Tuleeko asiakaspalveluunne paljon yhteydenottoja? Venyvätkö palvelutapahtumat liian pitkiksi? Johtavatko ne melko usein samankaltaisten, manuaalisten tehtävien hoitamiseen esimerkiksi järjestelmästä toiseen? Kaikkiin näihin haasteisiin löytyy ratkaisu helposti ja nopeasti.
Asiakaskokemus – tie yrityksen kasvuun tai tuhoon
Asiakkaat vaativat palvelua 24/7 ja itselleen mieluisimman kanavan kautta. Kaiken lisäksi he odottavat saavansa erinomaista palvelua nopeasti ja helposti. Miten teillä pystytään vastaamaan näihin vaatimuksiin?
Case Kuopion Energia: M2:n avulla eroon matka- ja kululaskujen paperiruljanssista
Kuopion Energian henkilöstölle kertyy työmatkoja keskimäärin 20–30 kappaletta joka kuukausi. Siksi yrityksessä päätettiin hankkiutua eroon matka- ja kululaskuihin liittyvästä paperirumbasta. Lue, miten tässä onnistuttiin.
Kestävää kasvua Visma Fivaldin Sovellustuessa
Visma Fivaldi on laaja taloushallinnon ja kiinteistöhallinnan pilvipalvelu, joka kehittyy jatkuvasti. Ohjelmiston kehitys ja käyttäjämäärän kasvu näkyy myös sovellustuessa. Lue miten toimintaa on viime aikoina kehitetty laadukkaan ja nopean palvelun takaamiseksi.
Matkalaskujärjestelmän käyttöönotto onnistui itsenäisesti
LEO Pharma Oy on lääketeollisuuden alalla toimiva myynti- ja markkinointiorganisaatio. Yrityksen myyjät liikkuvat työssään paljon autolla. Visma Enterprise Oy on tarjonnut yrityksen tarpeisiin vastaavan matkalaskujärjestelmän, jonka käyttöönotto sujui vaivattomasti verkkokurssin avulla.
Ohjelmistorobotti on asiakaspalvelijan nokkelin apuri
Harva on ehkä hoksannut, että juuri työn organisoimisessa ohjelmistorobotit ovat omimmillaan. Robottien älykkyys ja kyky ymmärtää kieliä ovat kasvaneet, jolloin niillä pystytään hoitamaan entistä monimutkaisempia tehtäviä.
Tulevaisuuden tilitoimiston johtamisen ytimessä työntekijäkokemus
Asiakas on yritykselle tärkeä, tai oikeastaan tärkein elinehto. Miksi tilitoimiston sitten kannattaa asettaa työntekijäkokemus strategiseksi prioriteetiksi? Yksinkertaisesti siksi, että vahva työntekijäkokemus heijastuu suoraan asiakkaan palveluun ja asiakaskokemukseen.
Asiakas maksaa tilitoimistoille konsultoinnista ja liiketoiminnan ohjaamisesta
Asiakas maksaa tilitoimistoille mielellään konsultoinnista ja liiketoiminnan ohjaamisesta. Tilitoimistoille on tarjolla entistä strategisempi rooli.
Pelaako palvelusi tilanteessa kuin tilanteessa?
Asiakkaan odotukset tulisi pyrkiä ylittämään ja kohtaamisesta pitäisi jäädä parhaimmillaan tajunnanräjäyttävä WOW-mielikuva asiakkaalle. Onnistuessaan kohtaaminen nostaa asiakaskokemuksen uudelle tasolle, huonoimmassa tapauksessa päädyt repimään asiakasta niin moneen suuntaan, ettet enää itsekään tiedä, mitä asiakas lopulta halusi – ja miten pystyt siihen vastaamaan.
Ansaitseeko tilitoimistosi viisi tähteä? Asiakaskokemus kilpailuetuna
Se pärjää, joka tuntee asiakkaansa toiveet, jopa kykenee ennustamaan tarvetrendejä. Tilitoimistot eivät kuitenkaan tunnu joko tiedostavan tätä tai hyödynnä asiakastuntemustaan – ainakaan niin hyvin kuin pitäisi. Tämä käy ilmi teettämästämme kyselystä, jossa jo yli 200 vastaajaa on kertonut kokemuksistaan ja odotuksistaan tilitoimiston asiakkaana. Lue saatujen vastausten perusteella vinkkejä, jotka kannattaa huomioida tilitoimiston toimintaa kehittäessä.
Valista asiakasta vaatimaan yritykseltäsi enemmän
Johtajille ja päättäjille tehtävissä kyselyissä asiakaslähtöisyys nostetaan usein yrityksen tärkeimmäksi arvoksi, ja tutkimuksissa siihen merkittävästi panostavien yhtiöiden todetaan menestyvän kilpailijoitaan paremmin.
Palvelukokemus on yhteinen matka kohti ratkaisua
Suurin osa ihmisistä haluaa, tai ainakin toivoo saavansa laadukasta palvelua 24/7. Ajatus ihmisestä palvelemassa vuorokauden ympäri kuulostaa kuitenkin hieman hullunkuriselta – ja ehkä osittain myös siksi robotteja ja älykästä robotiikkaa tutkitaan monissa yrityksissä ja yliopistoissa.
Asiakaskokemus – miksi isännöinnissä pitäisi kiinnostua siitä?
Viime vuosina on kuultu, luettu ja nähty paljon esityksiä asiakaskokemuksesta ja sen tärkeydestä. Miten asiakaskokemus näkyy isännöinnissä ja miksi siitä tulisi olla kiinnostunut?
Voiko perintä tuottaa hyvää asiakaskokemusta?
Visma Duetto Oy:n teettämä perintätutkimus valottaa tarkasti yritysten perintäkäytäntöjä. Lue blogista lisää tutkimuksen tuloksista ja hyödynnä tuloksia omassa liiketoiminnassasi.