Case Nomentia: Tiima toi lisää läpinäkyvyyttä työajanseurantaan
Nomentia siirtyi työajanseurannassa sekavista Exceleistä mobiiliin Tiimaan. Uusi järjestelmä lisää läpinäkyvyyttä ja vaikuttaa myös henkilöstön hyvinvointiin.
asiakaskokemus
Sairas yritys ei hallitse saataviaan
Saatavienhallinta ei ole pelkästään yksi ratas yrityksen maksuliikenteen pyörittämisessä. Laskujen elinkaaren tarkkailun tuottaman datan avulla voidaan kehittää yrityksen liiketoimintaa parempaan, tehokkaampaan ja terveempään suuntaan.
Heikentääkö perintä asiakaskokemusta?
Saatavienhallinta 2021 -tutkimuksessa selvitettiin suomalaisyritysten saatavienhallinnan käytäntöjä. Tutustu tuloksiin ja selvitä, miten automaatio vaikuttaa muun muassa asiakaskokemukseen.
Sovellusasiantuntijan päivä täyttyy mielenkiintoisista asiakaskohtaamisista
Minua ilahduttaa erityisesti, jos voin parantaa toisen päivää. Tärkeimpänä pidän kuitenkin kuuntelemisen taitoa.
Sovellustuki on aina valmiina kuuntelemaan asiakkaita
Yhdessä asiakkaiden ja loistavan tiimin kanssa voimme rakentaa entistä sujuvampaa palvelua ja parempaa ohjelmistoa.
Uutta urapolkua etsimässä – hyppy leipomosta ohjelmistoalalle kannatti
Onnistumiset motivoivat kehittymään työssäni – mukavuusalueen ulkopuolella oppii uusia asioita.
Yhteen hiileen yli tiimirajojen asiakkaiden auttamiseksi
Työ sovellustuessa on välillä haastavaa, mutta mielenkiintoista, antoisaa ja täynnä iloisia onnistumisia.
Visio ohjaa tilitoimistojen kumppanitiimiä
Tilitoimistojen kumppanitiimi muutti omaa toimintaansa, koska halusi olla paras kumppani tilitoimistoille. Toimenpiteiden sijaan muutosta ohjasi vahva visio: ”Haluamme olla paras kumppani tilitoimistoille”.
Tekoäly nostaa asiakaskokemuksen aivan uudelle tasolle
Tuleeko asiakaspalveluunne paljon yhteydenottoja? Venyvätkö palvelutapahtumat liian pitkiksi? Johtavatko ne melko usein samankaltaisten, manuaalisten tehtävien hoitamiseen esimerkiksi järjestelmästä toiseen? Kaikkiin näihin haasteisiin löytyy ratkaisu helposti ja nopeasti.
Asiakaskokemus – tie yrityksen kasvuun tai tuhoon
Asiakkaat vaativat palvelua 24/7 ja itselleen mieluisimman kanavan kautta. Kaiken lisäksi he odottavat saavansa erinomaista palvelua nopeasti ja helposti. Miten teillä pystytään vastaamaan näihin vaatimuksiin?
Case Kuopion Energia: M2:n avulla eroon matka- ja kululaskujen paperiruljanssista
Kuopion Energian henkilöstölle kertyy työmatkoja keskimäärin 20–30 kappaletta joka kuukausi. Siksi yrityksessä päätettiin hankkiutua eroon matka- ja kululaskuihin liittyvästä paperirumbasta. Lue, miten tässä onnistuttiin.
Kestävää kasvua Visma Fivaldin Sovellustuessa
Visma Fivaldi on laaja taloushallinnon ja kiinteistöhallinnan pilvipalvelu, joka kehittyy jatkuvasti. Ohjelmiston kehitys ja käyttäjämäärän kasvu näkyy myös sovellustuessa. Lue miten toimintaa on viime aikoina kehitetty laadukkaan ja nopean palvelun takaamiseksi.
Matkalaskujärjestelmän käyttöönotto onnistui itsenäisesti
LEO Pharma Oy on lääketeollisuuden alalla toimiva myynti- ja markkinointiorganisaatio. Yrityksen myyjät liikkuvat työssään paljon autolla. Visma Enterprise Oy on tarjonnut yrityksen tarpeisiin vastaavan matkalaskujärjestelmän, jonka käyttöönotto sujui vaivattomasti verkkokurssin avulla.
Ohjelmistorobotti on asiakaspalvelijan nokkelin apuri
Harva on ehkä hoksannut, että juuri työn organisoimisessa ohjelmistorobotit ovat omimmillaan. Robottien älykkyys ja kyky ymmärtää kieliä ovat kasvaneet, jolloin niillä pystytään hoitamaan entistä monimutkaisempia tehtäviä.
Tulevaisuuden tilitoimiston johtamisen ytimessä työntekijäkokemus
Asiakas on yritykselle tärkeä, tai oikeastaan tärkein elinehto. Miksi tilitoimiston sitten kannattaa asettaa työntekijäkokemus strategiseksi prioriteetiksi? Yksinkertaisesti siksi, että vahva työntekijäkokemus heijastuu suoraan asiakkaan palveluun ja asiakaskokemukseen.
Asiakas maksaa tilitoimistoille konsultoinnista ja liiketoiminnan ohjaamisesta
Asiakas maksaa tilitoimistoille mielellään konsultoinnista ja liiketoiminnan ohjaamisesta. Tilitoimistoille on tarjolla entistä strategisempi rooli.
Pelaako palvelusi tilanteessa kuin tilanteessa?
Asiakkaan odotukset tulisi pyrkiä ylittämään ja kohtaamisesta pitäisi jäädä parhaimmillaan tajunnanräjäyttävä WOW-mielikuva asiakkaalle. Onnistuessaan kohtaaminen nostaa asiakaskokemuksen uudelle tasolle, huonoimmassa tapauksessa päädyt repimään asiakasta niin moneen suuntaan, ettet enää itsekään tiedä, mitä asiakas lopulta halusi – ja miten pystyt siihen vastaamaan.
Ansaitseeko tilitoimistosi viisi tähteä? Asiakaskokemus kilpailuetuna
Se pärjää, joka tuntee asiakkaansa toiveet, jopa kykenee ennustamaan tarvetrendejä. Tilitoimistot eivät kuitenkaan tunnu joko tiedostavan tätä tai hyödynnä asiakastuntemustaan – ainakaan niin hyvin kuin pitäisi. Tämä käy ilmi teettämästämme kyselystä, jossa jo yli 200 vastaajaa on kertonut kokemuksistaan ja odotuksistaan tilitoimiston asiakkaana. Lue saatujen vastausten perusteella vinkkejä, jotka kannattaa huomioida tilitoimiston toimintaa kehittäessä.