Tunnistearkisto: asiakaskokemus

Case Kuopion Energia: M2:n avulla eroon matka- ja kululaskujen paperiruljanssista

joulukuu 2, 2019 in Asiakaskokemus, Digitalisaatio, Talous

Kuopion Energian henkilöstölle kertyy työmatkoja keskimäärin 20–30 kappaletta joka kuukausi. Siksi yrityksessä päätettiin hankkiutua eroon matka- ja kululaskuihin liittyvästä paperirumbasta. Lue, miten tässä onnistuttiin.

Kestävää kasvua Visma Fivaldin Sovellustuessa

syyskuu 12, 2019 in Asiakaskokemus

Visma Fivaldi on laaja taloushallinnon ja kiinteistöhallinnan pilvipalvelu, joka kehittyy jatkuvasti. Ohjelmiston kehitys ja käyttäjämäärän kasvu näkyy myös sovellustuessa. Lue miten toimintaa on viime aikoina kehitetty laadukkaan ja nopean palvelun takaamiseksi.

Matkalaskujärjestelmän käyttöönotto onnistui itsenäisesti

elokuu 21, 2019 in Asiakaskokemus

LEO Pharma Oy on lääketeollisuuden alalla toimiva myynti- ja markkinointiorganisaatio. Yrityksen myyjät liikkuvat työssään paljon autolla. Visma Enterprise Oy on tarjonnut yrityksen tarpeisiin vastaavan matkalaskujärjestelmän, jonka käyttöönotto sujui vaivattomasti verkkokurssin avulla.

Ohjelmistorobotti on asiakaspalvelijan nokkelin apuri

huhtikuu 17, 2019 in Asiakaskokemus

Harva on ehkä hoksannut, että juuri työn organisoimisessa ohjelmistorobotit ovat omimmillaan. Robottien älykkyys ja kyky ymmärtää kieliä ovat kasvaneet, jolloin niillä pystytään hoitamaan entistä monimutkaisempia tehtäviä.

Tulevaisuuden tilitoimiston johtamisen ytimessä työntekijäkokemus

huhtikuu 16, 2019 in Työn muuttuminen

Asiakas on yritykselle tärkeä, tai oikeastaan tärkein elinehto. Miksi tilitoimiston sitten kannattaa asettaa työntekijäkokemus strategiseksi prioriteetiksi? Yksinkertaisesti siksi, että vahva työntekijäkokemus heijastuu suoraan asiakkaan palveluun ja asiakaskokemukseen.

Uskallatko antautua vision ohjaamaksi?

syyskuu 6, 2018 in Osaamisen kehittäminen

Tilitoimistojen kumppanitiimi lähti muuttamaan omaa toimintaansa tavoitteenaan "Haluamme olla paras kumppani tilitoimistoille". Sen sijaan, että muutosta olisivat ohjanneet yksittäiset toimenpiteet, lähdettiin sitä toteuttamaan vision ohjaamana.

Asiakas maksaa tilitoimistoille konsultoinnista ja liiketoiminnan ohjaamisesta

kesäkuu 5, 2018 in Asiakaskokemus

Kuluttajinakin olemme keskittämässä hankintojamme kauppoihin, joista saa mahdollisimman paljon hankittua kerralla. Arjessa ei ole aikaa kiertää hedelmäkauppaa, lihakauppaa tai maitokauppaa erikseen. Liiketoiminnassakin yhdenmukaisuus, sujuvuus ja käyttöjärjestelmien integrointi on tullut jäädäkseen.

Pelaako palvelusi tilanteessa kuin tilanteessa?

toukokuu 9, 2018 in Asiakaskokemus

Asiakkaan odotukset tulisi pyrkiä ylittämään ja kohtaamisesta pitäisi jäädä parhaimmillaan tajunnanräjäyttävä WOW-mielikuva asiakkaalle. Onnistuessaan kohtaaminen nostaa asiakaskokemuksen uudelle tasolle, huonoimmassa tapauksessa päädyt repimään asiakasta niin moneen suuntaan, ettet enää itsekään tiedä, mitä asiakas lopulta halusi - ja miten pystyt siihen vastaamaan.

Ansaitseeko tilitoimistosi viisi tähteä? Asiakaskokemus kilpailuetuna

huhtikuu 4, 2018 in Asiakaskokemus

Se pärjää, joka tuntee asiakkaansa toiveet, jopa kykenee ennustamaan tarvetrendejä. Tilitoimistot eivät kuitenkaan tunnu joko tiedostavan tätä tai hyödynnä asiakastuntemustaan - ainakaan niin hyvin kuin pitäisi. Tämä käy ilmi teettämästämme kyselystä, jossa jo yli 200 vastaajaa on kertonut kokemuksistaan ja odotuksistaan tilitoimiston asiakkaana. Lue saatujen vastausten perusteella vinkkejä, jotka kannattaa huomioida tilitoimiston toimintaa kehittäessä.

Sivu 1 / 212 »