Asiakaskokemus

Syötteen tilaus<

Ohjelmistorobotti on asiakaspalvelijan nokkelin apuri

huhtikuu 17, 2019 in Asiakaskokemus

Harva on ehkä hoksannut, että juuri työn organisoimisessa ohjelmistorobotit ovat omimmillaan. Robottien älykkyys ja kyky ymmärtää kieliä ovat kasvaneet, jolloin niillä pystytään hoitamaan entistä monimutkaisempia tehtäviä.

Sähköinen ajanvaraus tehostaa prosesseja

huhtikuu 11, 2019 in Asiakaskokemus, Toiminnanohjaus

Onko teilläkin vielä käytössä vihko pesula- ja saunavuorojen varaamiseen? Enää ei tarvita vihkoa vaan ajanvaraukset hoituu jatkossa näppärästi Tampuurin asukassivujen kautta muiden sähköisten palveluiden rinnalla. Manuaaliset pesutupa- ja saunavuorojen siirtämiset ja perumiset vievät asukkailta turhaa aikaa ja vaivaa. Näitä toimintoja tehostamalla voidaan saavuttaa asukastyytyväisyyden tason paranemista. Lue lisää blogistamme.

Case Kårkulla: Numeron toimi muutoksessa vetoapuna

maaliskuu 21, 2019 in Asiakaskokemus, Digitalisaatio

Kårkulla samkommun on malliesimerkki siitä, miten hoitajien mitoitusongelmat on ratkottu tuoreilla ajatuksilla ja uusilla toimintatavoilla. Isona apuna tässä on ollut Numeron-järjestelmä.

Tilitoimisto vapauttaa resursseja ulkoistamalla maksuvalvonnan Vismalle

tammikuu 17, 2019 in Asiakaskokemus

Kuten aiemmassa blogiartikkelissa totesimme, tilitoimiston tärkeä tehtävä on toimia asiakkailleen asiantuntijakumppanina. Asiakasyritysten laskutukseen ja maksuvalvontaan liittyvien rutiinitöiden hoitaminen hukkaa tilitoimiston arvokkaita resursseja. Tässä artikkelissa kerromme, mitä hyötyjä tilitoimisto saavuttaa itselleen ja asiakkaalleen siirtämällä asiakkaidensa maksuvalvonnan Vismalle. Miten asiakkaiden maksuvalvonnan ulkoistaminen auttaa tilitoimistoa? Aikaa vapautuu ydinosaamiselle Tilitoimisto auttaa asiakasyrityksiään paitsi hoitamaan lainsäädännön edellyttämän kirjanpidon, myös tekemään parempaa taloudellista tulosta ja menestymään ...

Asiakkaiden laskutuksen ja maksuvalvonnan hoitaminen syö tilitoimiston resursseja

tammikuu 10, 2019 in Asiakaskokemus, Työn muuttuminen

Jotta maksuvalvonta, huomauttaminen ja perintä olisi tehokasta, se tulee hoitaa ajantasaisesti. Tämä tarkoittaa, että maksusuorituksia seurataan päivittäin, epäselvät maksutapahtumat selvitetään nopeasti, viivästyneet maksut siirretään viipymättä muistutettavaksi ja perittäväksi ennalta määritetyn perintäprosessin mukaisesti. Maksuvalvonta on vain osa tilitoimiston työtä ja sen hoitamiseen on harvoin käytettävissä optimaalisen valvontaprosessin edellyttämiä resursseja. Kerromme tässä artikkelissa kolme seikkaa, jotka vaikuttavat tilitoimiston asiakkailleen tekemän laskutuksen ja ...

Tukkuliikkeen laskutus ja saatavienhallinta kuntoon – Case Maalarimestarien Oy

elokuu 31, 2018 in Asiakaskokemus

Tukkuliiketoiminnassa on tyypillistä, että maksuviiveet heijastuvat eteenpäin toimitusketjussa ja näkyvät tukkuliikkeille asiakkaiden pitkinä maksuaikoina - niin myös Maalarimestarien Oy:llä. Maalarimestarien Oy:n asiakkaiden maksuaikoja saatiin lyhennettyä ja rahankiertoa nopeutettua huomattavasti laskutuspalvelun avulla.

Verkkolaskutuksen ABC

kesäkuu 7, 2018 in Asiakaskokemus

Verkkolaskutuksen hyödyt ovat kiistattomat sekä yritykselle että asiakkaille. Myynti- ja ostoreskontra ovat oivia paikkoja yritykselle karsia turhia toimenpiteitä ja kuluja. Jos haluat tietää lisää verkkolaskutuksesta, lataa maksuton oppaamme “Verkkolaskutus: mitä, miksi ja miten”.

Asiakas maksaa tilitoimistoille konsultoinnista ja liiketoiminnan ohjaamisesta

kesäkuu 5, 2018 in Asiakaskokemus

Kuluttajinakin olemme keskittämässä hankintojamme kauppoihin, joista saa mahdollisimman paljon hankittua kerralla. Arjessa ei ole aikaa kiertää hedelmäkauppaa, lihakauppaa tai maitokauppaa erikseen. Liiketoiminnassakin yhdenmukaisuus, sujuvuus ja käyttöjärjestelmien integrointi on tullut jäädäkseen.

Pelaako palvelusi tilanteessa kuin tilanteessa?

toukokuu 9, 2018 in Asiakaskokemus

Asiakkaan odotukset tulisi pyrkiä ylittämään ja kohtaamisesta pitäisi jäädä parhaimmillaan tajunnanräjäyttävä WOW-mielikuva asiakkaalle. Onnistuessaan kohtaaminen nostaa asiakaskokemuksen uudelle tasolle, huonoimmassa tapauksessa päädyt repimään asiakasta niin moneen suuntaan, ettet enää itsekään tiedä, mitä asiakas lopulta halusi - ja miten pystyt siihen vastaamaan.

Sivu 1 / 512 3 4 5 »