Visma Publicin Community on kaikille ohjelmistokäyttäjillemme tarkoitettu yhteisö, jossa asiantuntijat voivat turvallisesti osallistua ja keskustella ajankohtaisista teemoista. Sen lisäksi, että Community toimii tietokirjastona ja keskustelufoorumina, voivat pääkäyttäjät lähettää sieltä myös palvelupyyntöjä. Mikäli et jo ole Communityn jäsen, ohessa kolme hyvää syytä liittyä mukaan!
Yhdessä asiakkaiden ja loistavan tiimin kanssa voimme rakentaa entistä sujuvampaa palvelua ja parempaa ohjelmistoa.
Työ sovellustuessa on välillä haastavaa, mutta mielenkiintoista, antoisaa ja täynnä iloisia onnistumisia.
Voiko sote-alan esimiestyötä helpottaa esimerkiksi TES-tulkintoja automatisoimalla? Kyllä vain! Lue, miten Debora Oy:n järjestelmäuudistus on helpottanut sekä esimiesten että työntekijöiden arkea Visma Numeronin avulla.
Tuleeko asiakaspalveluunne paljon yhteydenottoja? Venyvätkö palvelutapahtumat liian pitkiksi? Johtavatko ne melko usein samankaltaisten, manuaalisten tehtävien hoitamiseen esimerkiksi järjestelmästä toiseen? Kaikkiin näihin haasteisiin löytyy ratkaisu helposti ja nopeasti.
Asiakkaat vaativat palvelua 24/7 ja itselleen mieluisimman kanavan kautta. Kaiken lisäksi he odottavat saavansa erinomaista palvelua nopeasti ja helposti. Miten teillä pystytään vastaamaan näihin vaatimuksiin?
Harva on ehkä hoksannut, että juuri työn organisoimisessa ohjelmistorobotit ovat omimmillaan. Robottien älykkyys ja kyky ymmärtää kieliä ovat kasvaneet, jolloin niillä pystytään hoitamaan entistä monimutkaisempia tehtäviä.
Asiakkaan odotukset tulisi pyrkiä ylittämään ja kohtaamisesta pitäisi jäädä parhaimmillaan tajunnanräjäyttävä WOW-mielikuva asiakkaalle. Onnistuessaan kohtaaminen nostaa asiakaskokemuksen uudelle tasolle, huonoimmassa tapauksessa päädyt repimään asiakasta niin moneen suuntaan, ettet enää itsekään tiedä, mitä asiakas lopulta halusi – ja miten pystyt siihen vastaamaan.
Johtajille ja päättäjille tehtävissä kyselyissä asiakaslähtöisyys nostetaan usein yrityksen tärkeimmäksi arvoksi, ja tutkimuksissa siihen merkittävästi panostavien yhtiöiden todetaan menestyvän kilpailijoitaan paremmin.
Tiesitkö, että verkkoyhteisöjä on ollut jo ennen internetiä? Tekniikka on muuttunut ja toiminnot ovat kehittyneet huimasti, mutta perusajatus yhteisestä paikasta kommunikoida on pysynyt samana.
Tukipalvelut ovat olleet jo jonkin aikaa myllerryksessä ja on ennustettu, että muutostahti kiihtyy entisestään. Digitaalisuus ja monikanavaisuus ovat tämän päivän ehdottomat avainsanat, kun puhutaan ohjelmiston käytön tuesta.
Suurin osa ihmisistä haluaa, tai ainakin toivoo saavansa laadukasta palvelua 24/7. Ajatus ihmisestä palvelemassa vuorokauden ympäri kuulostaa kuitenkin hieman hullunkuriselta – ja ehkä osittain myös siksi robotteja ja älykästä robotiikkaa tutkitaan monissa yrityksissä ja yliopistoissa.
Usein sanotaan, että hyvin suunniteltu on puoliksi tehty. Järjestelmien tuotekehityksessä se ei ihan aina mene niin.