Tunnistearkisto: asiakastyytyväisyys

Syötteen tilaus

Sähköinen ajanvaraus tehostaa prosesseja

Onko teilläkin vielä käytössä vihko pesula- ja saunavuorojen varaamiseen? Enää ei tarvita vihkoa vaan ajanvaraukset hoituu jatkossa näppärästi Tampuurin asukassivujen kautta muiden sähköisten palveluiden rinnalla. Manuaaliset pesutupa- ja saunavuorojen siirtämiset ja perumiset vievät asukkailta turhaa aikaa ja vaivaa. Näitä toimintoja tehostamalla voidaan saavuttaa asukastyytyväisyyden tason paranemista. Lue lisää blogistamme.

Ansaitseeko tilitoimistosi viisi tähteä? Asiakaskokemus kilpailuetuna

Se pärjää, joka tuntee asiakkaansa toiveet, jopa kykenee ennustamaan tarvetrendejä. Tilitoimistot eivät kuitenkaan tunnu joko tiedostavan tätä tai hyödynnä asiakastuntemustaan - ainakaan niin hyvin kuin pitäisi. Tämä käy ilmi teettämästämme kyselystä, jossa jo yli 200 vastaajaa on kertonut kokemuksistaan ja odotuksistaan tilitoimiston asiakkaana. Lue saatujen vastausten perusteella vinkkejä, jotka kannattaa huomioida tilitoimiston toimintaa kehittäessä.

Matka hyvä – matkalasku paha

Sain käsiini mielenkiintoisen Työterveyslaitoksen oppaan ”Työmatkalla maailmalla”. Sen ydinajatuksena on edistää matkustavien työtekijöiden hyvinvointia ja jaksamista vinkein ja ohjein sekä kehittää työpaikan matkustuskäytäntöjä vähemmän kuormittavaan suuntaan. Oppaassa käsiteltiin myös työmatkan jälkitöitä. Kappale alkaa seuraavalla siteerauksella: ”Matkan jälkeen matkalaskun teko erittäin hankalalla sovelluksella aiheuttaa usein suurimman matkustamiseen liittyvän stressitilanteen. Joskus matkalaskun tekoon menee useita päiviä, kun sovellus ei toimi tai toimii erilailla kun ennen”