Tunnistearkisto: asiakastyytyväisyys

Syötteen tilaus

Ansaitseeko tilitoimistosi viisi tähteä? Asiakaskokemus kilpailuetuna

Se pärjää, joka tuntee asiakkaansa toiveet, jopa kykenee ennustamaan tarvetrendejä. Tilitoimistot eivät kuitenkaan tunnu joko tiedostavan tätä tai hyödynnä asiakastuntemustaan - ainakaan niin hyvin kuin pitäisi. Tämä käy ilmi teettämästämme kyselystä, jossa jo yli 200 vastaajaa on kertonut kokemuksistaan ja odotuksistaan tilitoimiston asiakkaana. Lue saatujen vastausten perusteella vinkkejä, jotka kannattaa huomioida tilitoimiston toimintaa kehittäessä.

Matka hyvä – matkalasku paha

Sain käsiini mielenkiintoisen Työterveyslaitoksen oppaan ”Työmatkalla maailmalla”. Sen ydinajatuksena on edistää matkustavien työtekijöiden hyvinvointia ja jaksamista vinkein ja ohjein sekä kehittää työpaikan matkustuskäytäntöjä vähemmän kuormittavaan suuntaan. Oppaassa käsiteltiin myös työmatkan jälkitöitä. Kappale alkaa seuraavalla siteerauksella: ”Matkan jälkeen matkalaskun teko erittäin hankalalla sovelluksella aiheuttaa usein suurimman matkustamiseen liittyvän stressitilanteen. Joskus matkalaskun tekoon menee useita päiviä, kun sovellus ei toimi tai toimii erilailla kun ennen”

Tyytyväinen asiakas on kilpailukykyinen asiakas

Visman tavoitteena on tehostaa asiakasyritystemme liiketoimintaa laadukkailla palveluilla ja tuotteilla. Tyytyväinen asiakas tarkoittaa meille kilpailukykykyistä asiakasta. Meille vismalaisille asiakaskunnan tyytyväisyys on tärkeä asia. Haluan kertoa, kuinka käsittelemme asiakaskunnalta saatua palautetta Visma L7 -tuotteiden parissa työskentelevien sidosryhmien kesken. Visma L7 on toimialakohtainen ERP-ratkaisu mm. energia-alalle, urakointiin ja valmistavaan teollisuuteen. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen Mittaamme asiakastyytyväisyyttä ja toimintamme laatua kahdella tavalla: säännöllisesti tehtävillä asiakastyytyväisyyskyselyillä ...