Ansaitseeko tilitoimistosi viisi tähteä? Asiakaskokemus kilpailuetuna

Se pärjää, joka tuntee asiakkaansa toiveet, jopa kykenee ennustamaan tarvetrendejä. Tilitoimistot eivät kuitenkaan tunnu joko tiedostavan tätä tai hyödynnä asiakastuntemustaan - ainakaan niin hyvin kuin pitäisi. Tämä käy ilmi teettämästämme kyselystä, jossa jo yli 200 vastaajaa on kertonut kokemuksistaan ja odotuksistaan tilitoimiston asiakkaana. Lue saatujen vastausten perusteella vinkkejä, jotka kannattaa huomioida tilitoimiston toimintaa kehittäessä.

Ketteryyttä järjestelmäkoulutuksiin

Tutkimusten mukaan suurin syy järjestelmäinvestoinnin huonoon takaisinmaksuun on käyttöönoton jälkeisen koulutuksen puute. Yksi koulutuspäivä ei riitä takaamaan, että käyttöönotto sujuu kuin tanssi, järjestelmäosaaminen ei ole niitä asioita jotka tarttuvat ihmiseen kerrasta. Pilvipalveluja päivitetään melko reippaalla tahdilla. Miten teidän yrityksessänne varmistetaan ohjelmiston uusien ominaisuuksien hyödyntäminen?