Vismalla ei ole pääsyä oppilaitosten Wilmoihin, vaan oppilaitokset hoitavat itsenäisesti Wilman ylläpidon. Siksi koulusihteeri tai opintosihteeri on Wilma-käyttäjien tuki. Wilmassa olevat toiminnot vaihtelevat sen mukaan, minkälaisesta oppilaitoksesta on kyse ja mitä toimintoja oppilaitoksessa on katsottu tarpeelliseksi ottaa käyttöön. Ongelmatilanteissa oppilaitosten nimetyt yhteyshenkilöt ovat tarvittaessa yhteydessä käyttötukeemme. 

Monesti Wilma-sovellukseen liittyvät ongelmat ratkeavat joko päivittämällä sovelluksen tai asentamalla sen kokonaan uudelleen sovelluskaupasta.

Visman vastuu

Me Vismalla järjestelmätoimittajana huolehdimme, että Wilma vastaa tietosuoja-asetuksen vaatimuksiin ja että asiakastietomme ja niiden käsittelyä ohjaavat prosessit ovat kunnossa.

Tietoturvan ja Tietosuojan sekä  GDPR:n mukaisesti Visma käsittelee henkilötietoja asiakkaan puolesta tietojenkäsittelysopimuksessa (DPA) ja palvelusopimuksessa sovitulla tavalla ja laajuudessa. Vismalla ei ole oikeutta mennä järjestelmään katsomaan henkilötietoja ilman asiakkaan valtuutusta (esim. käyttötuessa). Sen vuoksi käyttötuki vastaa ainoastaan oppilaitosten nimettyjen yhteyshenkilöiden palvelukanavan kautta tulleisiin yhteydenottoihin. Siitä syystä kaikissa Wilmaan liittyvissä ongelmissa tulee olla yhteydessä omaan oppilaitokseen.