
SaaS-palveluehdot
99 % kuukausittainen käytettävyys 24/7, pois lukien suunnitellut käyttökatkot.
Tilaajan pääkäyttäjillä on mahdollisuus ilmoittaa ohjelmistoa koskevasta ongelmasta toimittajan tarjoaman palvelukanavan kautta. Toimittaja käsittelee ilmoituksia arkisin kello 8-16.
Visma Enterprise vahvistaa tilaajan tekemän virheilmoituksen sekä sen, mihin toimenpiteisiin asian johdosta ryhdytään oheisen taulukon mukaisesti normaalin työajan puitteissa (arkisin kello 8-16).
Reaktioaika = virheilmoitus on otettu vastaan ja virheen korjaus on asetettu työjonoon toimittajan määrittelemän kiireellisyystason mukaisesti.
Korjausaika = Toimittaja on korjannut ongelman tai löytänyt sen kiertämiseksi vaihtoehtoisen toimintatavan kiireellisyystason mukaisen korjausajan sisällä ja toimittanut korjauksen tuotannolliseen ympäristöön tai testiin.
Kiireellisyystaso |
Reaktioaika |
Korjausaika |
Luokka 1, ohjelmiston käytön kokonaan estävä virhe |
4h |
8h |
Luokka 2, ohjelmiston käyttöä olennaisesti haittaava virhe |
8h |
16h |
Luokka 3, käyttöä haittaava virhe |
24h |
40h |
Luokka 4, vähäinen virhe, joka ei haittaa ohjelmiston käyttöä |
40h |
Tulevissa versiopäivityksissä |
Mikäli tilaajan kanssa sovitaan työn suorittamisesta normaalin työajan ulkopuolella, tilaajaa veloitetaan tästä työstä erikseen voimassaolevan hinnaston mukaisesti. Virheiksi ei lueta ohjelmistojen väärinkäytöstä aiheutunutta tapahtumaa, eikä tästä aiheutuva työ kuulu palveluun vaan siitä veloitetaan erikseen.
Visma Enterprisen dokumentoi asianmukaisesti ylläpidon yhteydessä tekemänsä toimenpiteet ja yksilöi ne Tilaajalle tämän pyynnöstä. Visma Enterprise on velvollinen korjaamaan SaaS-palvelun puitteissa tekemänsä virheellisen suorituksen. Mikäli virheellä on olennainen vaikutus ohjelmistojen käyttöön, on tilaaja oikeutettu hyvitykseen kuukausittaisten SaaS-palvelumaksujen osalta oheisen taulukon mukaisesti. Mitään välillisiä vahinkoja ei korvata.
Kaikkien kuukausittaisten hyvitysten yhteenlaskettu enimmäismäärä rajoittuu yhden kuukauden SaaS-palvelumaksun määrään.
Ongelman prioriteetti |
Hyvitys / reaktioaika |
Hyvitys / korjausaika |
Luokka 1, ohjelmiston käytön kokonaan estävä virhe |
Jokainen reaktioajan ylittävä alkava tunti 1,0 % kuukausittaisesta SaaS-maksusta |
Jokainen korjausajan ylittävä alkava neljä tuntia 10 % kuukausittaisesta SaaS-maksusta |
Luokka 2, ohjelmiston käyttöä olennaisesti haittaava virhe |
Jokainen reaktioajan ylittävä alkava tunti 0,5 % kuukausittaisesta SaaS-maksusta |
Jokainen korjausajan ylittävä alkava neljä tuntia 2 % kuukausittaisesta SaaS-maksusta |
Luokka 3, käyttöä haittaava virhe |
ei hyvitystä |
ei hyvitystä |
Luokka 4, vähäinen virhe, joka ei haittaa ohjelmiston käyttöä |
ei hyvitystä |
ei hyvitystä |
Visma Enterprise vastaa asiakkaan suuntaan kaikista alla mainituista velvoitteista.
Visma Enterprise alihankkijoineen on vapautettu tämän palveluehdon mukaisista velvoitteista sen ajan kun palvelun toimittaminen on kohtuuttoman vaikeaa, syystä jota Visma Enterprise ei kohtuudella ole voinut ennakoida ja joka on Visma Enterprisen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella, esimerkiksi luonnonmullistuksista, sähkön tai materiaalien puutteesta johtuen.
Järjestelmää ei saa käyttää vastoin sen käyttötarkoitusta.