Tekoäly poistaa manuaalista, rutiininomaista tekemistä tehostaen työtä ja automatisoiden päätöksentekoa. Hyvänä esimerkkinä rutiinityöstä on tiliöinti. Kirjanpitäjällä menee keskimäärin kaksi minuuttia yhden ostolaskun manuaaliseen käsittelyyn. Tekoälyä hyödyntäen saman voi tehdä alle 30 sekunnissa – asiantuntija voi käyttää jokaisen säästetyn työtunnin arvokkaaseen konsultoivaan ja asiakaspalvelulliseen työhön.
Tuleeko asiakaspalveluunne paljon yhteydenottoja? Venyvätkö palvelutapahtumat liian pitkiksi? Johtavatko ne melko usein samankaltaisten, manuaalisten tehtävien hoitamiseen esimerkiksi järjestelmästä toiseen? Kaikkiin näihin haasteisiin löytyy ratkaisu helposti ja nopeasti.
Harva on ehkä hoksannut, että juuri työn organisoimisessa ohjelmistorobotit ovat omimmillaan. Robottien älykkyys ja kyky ymmärtää kieliä ovat kasvaneet, jolloin niillä pystytään hoitamaan entistä monimutkaisempia tehtäviä.
Viime viikonloppuna Helsingin Terkko Health Hub muuntautui Dvergarin autonomiseksi robottitehtaaksi, jossa 150 koodaajaa muodosti 5-henkisiä tiimejä yhden yhteisen tavoitteen eteen; heidän tuli päästä käsiksi robottitehtaan syövereissä piilevään ODIN-tekoälyyn. Sen salaus saataisiin purettua, kun tiimin robotti on ratkaissut kaikki radan haasteet. Pelastetaan Helsinki vuonna 2042.
Ohjelmistorobotit, tekoäly ja koneoppiminen näkyvät tasaisin väliajoin julkisuudessa mörköinä, jotka joko vievät työpaikat tai vaarantavat ihmisten turvallisuuden. Me Vismalla olemme jo vuosia nähneet kolikon toisen puolen. Olemme toteuttaneet jo lähes sata AI projektia, joilla olemme tehostaneet organisaatioiden toimintaa, helpottaneet ihmisten päivittäistä työtä tai kasvattaneet asiakkaidemme liiketoimintaa.
Tukipalvelut ovat olleet jo jonkin aikaa myllerryksessä ja on ennustettu, että muutostahti kiihtyy entisestään. Digitaalisuus ja monikanavaisuus ovat tämän päivän ehdottomat avainsanat, kun puhutaan ohjelmiston käytön tuesta.
Tutkimukset ovat viime vuodet julistaneet, että tulevaisuuden työntekijöiltä edellytetään luovuutta, verkostoitumista ja yrittäjämäistä asennetta. Työelämässä tulevat pärjäämään itseohjautuvat työntekijät, jotka osaavat jatkuvasti uudistua. Onkin parasta opetella oppimaan tehokkaasti. Lisäksi pitää hakeutua luomaan arvoa niille alueille, joihin kone ei vielä pysty. Tuleen ei saa jäädä makaamaan.