asiakaskokemus

• 

  Ansaitseeko tilitoimistosi viisi tähteä? Asiakaskokemus kilpailuetuna

  Se pärjää, joka tuntee asiakkaansa toiveet, jopa kykenee ennustamaan tarvetrendejä. Tilitoimistot eivät kuitenkaan tunnu joko tiedostavan tätä tai hyödynnä asiakastuntemustaan – ainakaan niin hyvin kuin pitäisi. Tämä käy ilmi teettämästämme kyselystä, jossa jo yli 200 vastaajaa on kertonut kokemuksistaan ja odotuksistaan tilitoimiston asiakkaana. Lue saatujen vastausten perusteella vinkkejä, jotka kannattaa huomioida tilitoimiston toimintaa kehittäessä.

• 

  Valista asiakasta vaatimaan yritykseltäsi enemmän

  Johtajille ja päättäjille tehtävissä kyselyissä asiakaslähtöisyys nostetaan usein yrityksen tärkeimmäksi arvoksi, ja tutkimuksissa siihen merkittävästi panostavien yhtiöiden todetaan menestyvän kilpailijoitaan paremmin.

• 

  Palvelukokemus on yhteinen matka kohti ratkaisua

  Suurin osa ihmisistä haluaa, tai ainakin toivoo saavansa laadukasta palvelua 24/7. Ajatus ihmisestä palvelemassa vuorokauden ympäri kuulostaa kuitenkin hieman hullunkuriselta – ja ehkä osittain myös siksi robotteja ja älykästä robotiikkaa tutkitaan monissa yrityksissä ja yliopistoissa.

• 

  Asiakaskokemus – miksi isännöinnissä pitäisi kiinnostua siitä?

  Viime vuosina on kuultu, luettu ja nähty paljon esityksiä asiakaskokemuksesta ja sen tärkeydestä. Miten asiakaskokemus näkyy isännöinnissä ja miksi siitä tulisi olla kiinnostunut?

• 

  Voiko perintä tuottaa hyvää asiakaskokemusta?

  Visma Duetto Oy:n teettämä perintätutkimus valottaa tarkasti yritysten perintäkäytäntöjä. Lue blogista lisää tutkimuksen tuloksista ja hyödynnä tuloksia omassa liiketoiminnassasi.