Asiakkaan odotukset tulisi pyrkiä ylittämään ja kohtaamisesta pitäisi jäädä parhaimmillaan tajunnanräjäyttävä WOW-mielikuva asiakkaalle. Onnistuessaan kohtaaminen nostaa asiakaskokemuksen uudelle tasolle, huonoimmassa tapauksessa päädyt repimään asiakasta niin moneen suuntaan, ettet enää itsekään tiedä, mitä asiakas lopulta halusi – ja miten pystyt siihen vastaamaan.
Viime vuosien aikana ei kukaan ole voinut välttyä kuulemasta, miten tärkeää yrityksen omistamasta datasta on tullut. Mutta tekeekö data yrityksen autuaaksi?
Tiesitkö, että Euroopan Unioni on pullollaan sellaisia maita, joissa taloushallinnon ammattilainen joutuu hoitamaan samojen laskujen hyväksynnät moneen kertaan useassa eri ohjelmassa?
Vieläkö tilitoimistosi miettii sähköisyyteen siirtymistä? Kokosimme yhteen vinkkejä tilitoimistoille, jotka haluavat nykyaikaistaa toimintaansa.
Verkosta löytyminen on nykypäivänä yritykselle välttämättömyys. Silti tilitoimistoalalla monet yritykset ovat vieläkin jälkijunassa ja vain muutamat hyödyntävät esimerkiksi sosiaalisen median voimaa.
Se pärjää, joka tuntee asiakkaansa toiveet, jopa kykenee ennustamaan tarvetrendejä. Tilitoimistot eivät kuitenkaan tunnu joko tiedostavan tätä tai hyödynnä asiakastuntemustaan – ainakaan niin hyvin kuin pitäisi. Tämä käy ilmi teettämästämme kyselystä, jossa jo yli 200 vastaajaa on kertonut kokemuksistaan ja odotuksistaan tilitoimiston asiakkaana. Lue saatujen vastausten perusteella vinkkejä, jotka kannattaa huomioida tilitoimiston toimintaa kehittäessä.
Palkkahallinnossa työskenteleville muutos on pysyvä olotila. KATREn (Kansallinen tulorekisteri) myötä palkanlaskennan ammattilaiset ajavat sisään yhden palkanlaskennan suurimmista muutoksista ikinä kun työntekijöiden palkkatiedot ilmoitetaan sähköiseen tulorekisteriin 1.1.2019 alkaen.
Miltä kuulostaa vuodenvaihde ilman palkkojen vuosi-ilmoitusrumbaa? KATRE koskee kaikkia palkkojen maksajia tai palkkatiedon ilmoittajia ja kyse on isosta muutoksesta, johon tutustuminen ja valmistautuminen on tärkeä aloittaa jo nyt – ei vasta vuodenvaihteen tienoilla.
Kirjanpitäjän rooli on nyt yhdessä suurimmista muutoksista sitten kahdenkertaisen kirjanpidon keksimisen. Automaatiosta puhutaan paljon ja alan konsensus on, että kirjanpitäjän ammatti katoaa sellaisena kuin se nyt tunnetaan. Päättäjälle kyse on isosta johtamishaasteesta. Yksikään yritys ei voi syleillä uutta ja menestyä, jos henkilökunnan takaraivossa jyskyttää koko ajan huoli tulevasta.
EU:n yleinen tietosuoja-asetus (General Data Protection Regulation, GDPR) on tärkein tietosuojalainsäädännön muutos yli 20 vuoteen. Tutkimuksen mukaan monet yritykset ovat edelleen täysin tietämättömiä yleisestä tietosuoja-asetuksesta. Aloita yleiseen tietosuoja-asetukseen valmistautuminen viimeistään nyt ja varmista, että yrityksesi on ajan tasalla tietosuojaan liittyvissä asioissa ja myös kaikki yrityksesi avainhenkilöt ovat perehtyneet siihen.
Asiantuntijatyön haastavuus, jatkuvat muutokset, kiire ja yhteisöllisyyden puute ovat vieneet meitä kauemmaksi siitä, mikä on ihmiselle luonnollista: auttaminen. Tunnistatko tilanteen, kun palaverissa ideoidaan uutta ja mietitään kuka asiaa lähtisi edistämään. Syvä hiljaisuus laskeutuu ja kaikki pälyilevät toisiaan varovasti kulmien alta miettien ”Ottaisiko Joku tästä kopin?”.
Mistä tulee kilpailuetu isännöinnissä? Mielestäni siitä, että pystyy palvelemaan asiakkaitaan ainutlaatuisella tavalla tarjoten aitoja asiakashyötyjä. Muuttuvan työ- ja liiketoimintaympäristön keskellä tulisi myös isännöinnissä arvioida ja kehittää prosesseja asiakaslähtöisesti.
Suurin osa ihmisistä kammoksuu ajatusta olla eri mieltä konfliktin ja jonkinlaisen leiman pelossa. Tämä on aika luonnollinen ajattelutapa – sillä suurin osa ihmisistä hakee hyväksyntää. Eri mieltä oleminen voi johtaa parhaimmillaan uusien innovaatioiden ja tehokkaiden toimintatapojen äärelle ja tuoda paljon hyvää organisaatioon.
Tutkimusten mukaan myönteinen ilmapiiri selittää jopa 20-30 prosenttia yritysten liikevaihdosta. Yrityksen arvot sekä johdon tapa toimia luovat perustan sille, miten yritys hyödyntää tärkeimmän voimavaransa – eli työntekijät.
Ensimmäinen Kiky-vuosi alkaa olemaan joitakin viikkoja lukuunottamatta takana päin, joten on aiheellista esittää kysymys: ovatko tehdyt toimenpiteet saaneet aikaan tuottavuuden kasvun?
Nykyään työtä voidaan tehdä missä ja milloin vain ja tämä asettaa uusia haasteita työn tehostamiseen ja ihmisten hyvinvointiin. Työterveyslaitoksen Työhyvinvointi paremmaksi -tutkimuksen mukaan joka kolmannes arvioi, että suurin osa työstä (75 %) tehdään nopealla tahdilla tiukoissa aikatauluissa. Pieni kiire tekee hyvää, mutta jatkuvassa kiireessä työskentely heikentää lopulta tuottavuutta, hyvinvointia ja motivaatiota omaan työhön.
Kolme erilaista polkua oman yrityksen suorituskyvyn parantamiseksi. Minkä polun sinä valitset?
30. marraskuuta vietetään kansainvälistä “Computer Security”, turvaa tietokoneesi -päivää. Aihe on yhä ajankohtaisempi myös pk-yritykselle. Ifin kesällä tuottaman tutkimuksen mukaan jopa 29 prosenttia pk-yrityksistä on ollut tietoturvarikosyrityksen kohteena.