Digitalisaatio ja teknologioiden nopea kehitys ovat muuttaneet liiketoimintakenttää merkittävästi viime vuosina. Myös asiakkaiden nopeasti kehittyvät odotukset luovat jatkuvasti uusia vaatimuksia liiketoiminnalle.
Monet peruspalveluista, kuten vaikkapa pankki- ja vakuutuspalvelut, ovat muuttuneet sähköiseen muotoon ja käyttäjät odottavatkin monien palveluiden olevan saatavilla 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivänä viikossa. Mutta ovatko nämä palvelut todella kaikkien käyttäjien saatavissa, ja vielä tarkemmin, saavutettavissa?
Ohjelmistokehityksessä keskiössä on asiakkailta saatu palaute, sillä he ovat oman alansa asiantuntijoita.
Tiesitkö, että verkkoyhteisöjä on ollut jo ennen internetiä? Tekniikka on muuttunut ja toiminnot ovat kehittyneet huimasti, mutta perusajatus yhteisestä paikasta kommunikoida on pysynyt samana.
Suurin osa ihmisistä haluaa, tai ainakin toivoo saavansa laadukasta palvelua 24/7. Ajatus ihmisestä palvelemassa vuorokauden ympäri kuulostaa kuitenkin hieman hullunkuriselta – ja ehkä osittain myös siksi robotteja ja älykästä robotiikkaa tutkitaan monissa yrityksissä ja yliopistoissa.