Application Support

Sovellusneuvojat ovat Visman asiakaspalvelun ammattilaisia. He ovat pääsääntöisesti keskittyneet yhteen Visman tuoteperheistä, mutta useammankin tuotteen hallitsijoita löytyy. Sovellusneuvoja ottaa vastaan asiakkailta tulevia palvelupyyntöjä sekä Helpdesk-järjestelmän kautta sähköisesti, että puhelimitse. Sovellusneuvoja on ohjelmistonsa tai sen osa-alueen asiantuntija niin ohjelmiston käyttöön liittyvissä kysymyksissä kuin myös teknisissä ongelmissa.

Sovellusneuvojat ymmärtävät asiakkaan liiketoimintaa, toimialaa ja prosesseja hyvin. Usealla sovellusneuvojalla on taustaa mm. teollisuuden   valmistusprosesseista tai taloushallinnon tehtävistä. Prosessien ymmärtäminen ja hallitseminen helpottaa sovellusneuvojan työtä hänen ratkoessaan asiakkaan liiketoimintaympäristön mukanaan tuomia lisävaatimuksia ohjelmiston käytölle.

Suurin osa Visman sovellusneuvojista omaa kaupallisen tai teknisen koulutuksen sekä hyvät perusvalmiudet tietojenkäsittelyssä. Hyvä  asiakaspalveluosaaminen on avainasemassa tehtävässä menestymisen kannalta. Hyvät yhteistyötaidot, hyvä kommunikointikyky ja halu oppia uutta ja jakaa osaamistaan ovat hyvän sovellusneuvojan ominaispiirteitä.